FAQ (ofte stillede spørgsmål)

Hvis du ønsker at annullere eller ændre din ordre, skal du kontakte kundesupport så hurtigt som muligt! Hvis vores lager allerede har behandlet din ordre, er det ikke muligt at annullere den. I så fald må du sende den tilbage.

Du har ret til at returnere dit køb indtil 30 dage efter modtagelsen af din ordre, forudsat at du ikke har brugt produktet eller åbnet produktpakken, og at det returneres i en ubeskadiget tilstand. Når du returnerer varen, skal du angive forsendelsesomkostningerne.

Bemærk, at det skal sendes som en erhvervspakke, vi kan ikke hente pakker fra postkontorer, hvis pakken går til et posthus, vil den blive returneret til dig som afsender.

Du skal selv betale forsendelsesomkostningerne i tilfælde af returnering eller ombytning (du skal sende det som en erhvervspakke), undtagen for fejlleveringer eller eventuelle skader ved levering. Når vi håndterer returneringer, anvender vi den svenske lov om forbrugersalg.

Hvis du ønsker at returnere din ordre, skal du først sende en e-mail til shop@herobility.com, skriv ordet "return" i emnelinjen, der beskriver, hvad du ønsker at returnere. Placer en note med dit ordrenummer, dit navn og årsag til returnering i pakken og send den til:

Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
SE-721 32 Västerås
SWEDEN

Når vi har modtaget din returnering og den er godkendt, vil pengene blive returneret til din konto så hurtigt som muligt.

Bestilling fra Herobility er sikkert og nemt. I Sverige tilbyder vi følgende betalingsmuligheder:

- Klarna med Klarna
Direkt og Køb først, betal senere

- Kortbetaling med
Visa, MasterCard eller American Express

- PayPal

Uden for Sverige tilbyder vi følgende:

- Kortbetaling med
Visa, MasterCard eller American Express

- PayPal

Hver fuldført ordre vil oprette en ordrebekræftelse, der sendes til din e-mail. Den mest almindelige årsag til ikke at modtage denne ordrebekræftelse er fejlagtigt at indtaste den forkerte e-mailadresse, eller at ordrebekræftelsen er sorteret som spam.

Hvis du har en rabatkode, kan du bruge den ved at indtaste den ved kassen (på mobil kan du finde feltet med rabatkoden under Ordreoversigt). Bemærk, at mange af vores rabatkoder indeholder specifikke begrænsninger og/eller tidsbegrænsninger. Hvis du har et spørgsmål vedrørende en bestemt kode, kan du kontakte kundesupport på shop@herobility.com

Vi sender din ordre inden for 1-3 arbejdsdage. Under en kampagne eller udsalg kan håndteringstiden øges. Bemærk, at håndteringstid ikke er det samme som leveringstid. Når vi har håndteret din ordre, tilføjes leveringstiden. I Sverige sendes alle ordrer med Postnord (1-3 arbejdsdage).

Uden for Sverige leverer vi pakker med følgende udbydere. Bemærk, at leveringstiden kan variere uden for Europa:

FedEx Economy (3-6 dage)
FedEx Priority (2-3 dage)

I USA varierer leveringstiden fra 1-7 dage med FedEx.

Hvis pakken returneres til os som en uafhentet ordre, forbeholder vi os ret til at opkræve et gebyr på 149 DKK til dækning af gebyrer og administrative omkostninger.

Sverige, Danmark og Finland: 14 dage.

Samme dag som vi sender din ordre, vil du modtage en e-mail med oplysninger om din levering. I e-mailen finder du et link med relevante sporingsoplysninger. Hvis pakken ikke er ankommet inden for den angivne leveringstid + 2 dage, anbefaler vi, at du
kontakter kundesupport på shop@herobility.com, så vi kan undersøge det.

Håndtering af returneringer tager normalt 1-2 uger. Når returneringen er blevet registreret, refunderer vi dig eller opdaterer din faktura.

Nappflaska 140 ml medföljer dinapp med storlek S
Nappflaska 240 ml medföljer dinapp med storlek M
Nappflaska 340 ml medföljer dinapp med storlek L

Du kan även beställa storlekarna XS och XL separat.

Vilken storlek på dinapp som passar just ditt barn kan du läsa mer om i vår storlekstabell som finns under respektive nappflaskas produktsida.